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銀行、支付機構展開ETC爭奪戰

銀行、支付機構展開ETC爭奪戰

新增1億用戶的背后,是一整個鏈條的金融服務空間

“刷農行ETC信用卡,享1元洗車服務!”“建行ETC通行費最高享9折,更有八重禮!”近日,筆者的朋友圈中多名在銀行工作的好友都在賣力宣傳各行的ETC產品,優惠力度層出不窮,讓各路車主頗為心動。

在這場ETC爭奪戰中,筆者注意到,不少銀行都已免費贈送ETC電子設備,還附帶多個優惠活動。在辦理流程上也有所優化,除線下網點外,多家銀行也可以通過手機銀行、微信小程序進行申請。而支付寶、微信等第三方支付機構也可辦理ETC,且沒有特定銀行卡的限制。業內人士分析,銀行旨在挖掘有車一族這類相對優質客戶,從而進行其他產品的交叉營銷。

●銀行ETC爭奪戰激烈上演:優惠、獎勵不斷

近日,一張照片在網絡上尤其是銀行從業者的手機朋友圈里廣泛流傳:炎炎烈日下,一名身著白衣黑褲的人俯身向一輛車窗緊閉的汽車前排窺探。圖片的配文是:“如果近期有人趴在你的車窗上瞄來瞄去,請不要報警。這是銀行客戶經理,在戶外作業,只是想看看你裝沒裝ETC(不停車收費系統)。”

把銀行客戶經理“逼”成“戶外勞動者”的正是時下各大銀行激戰正酣的ETC爭奪戰。據了解,目前在大行辦理ETC信用卡還可免費獲贈ETC設備,并享受上門安裝便利服務;除了享受通行費9-9.5折優惠措施,還可參加消費累計積分兌換禮品的活動。比如,工商銀行免費獲贈ETC設備;交通銀行前15萬名預約成功客戶并正式申請成功后,在免費贈送ETC的同時還可獲得20元過路費;中國銀行則可獲得加油返現、洗車和道路救援服務包、免費代駕等優惠獎勵。

除國有銀行外,股份制銀行、城商行也在紛紛助推ETC業務。比如,華夏銀行ETC速通卡有加油返現等增值服務,還可以在境外實現跨行ATM取款且首筆免費。河北銀行ETC用戶可享受高速費9.5折優惠。

在ETC辦卡方式上,此前用戶需要攜帶本人相關證件,到銀行柜臺辦理,效率比較低。為提高效率,多家銀行推出更為靈活的線上申請方式,用戶只需要在手機銀行App或微信小程序上提交相關資料就可以進行申請,申請成功后,銀行會郵寄ETC設備,用戶可以到指定網點或者自助安裝。比如,微信掃描“工行ETC服務”小程序二維碼,點擊ETC申請,填寫身份證號、車牌號、車主手機號、郵寄地址、綁定銀行卡等信息就可以申辦;建設銀行微信小程序“建行ETC智行”則還需要上傳身份證、行駛證等信息。

銀行推廣ETC有多猛?除了高速收費站附近,銀行ETC的營銷團隊還深入到商場停車場、小區停車場等車輛聚焦比較多的地方進行宣傳推廣,筆者甚至聽說某股份制銀行連“潛在車主”都不放過——有銀行員工前往駕校對待考學員推介ETC業務。

●支付寶、微信加入戰局:線上辦理更為便捷

在這場ETC客源搶奪戰中,支付寶、微信等第三方支付機構也紛紛加入戰局。

在支付寶搜索“ETC服務”小程序顯示,支付寶與平安銀行合作辦理ETC,在活動期間完成任意一筆消費后3個工作日內,ETC服務小程序客服會聯系用戶返還100元紅包。申請材料方面,需要支付寶、行駛證、身份證、車輛信息必須在同一人名下,并且名下車輛信息并沒有辦理過ETC或者曾經辦理但已注銷超過兩個月。不過,該服務正處于產品優化中,新用戶暫時無法辦理高速ETC業務。

微信也有ETC助手小程序和公眾號。在微信ETC助手頁面看到,免費辦理ETC送設備,開通車主會員享加油8.5折起優惠以及邀5人辦理返99元的活動。在申請時,需要提交車主身份證、行駛證、車輛照片等信息用于審核,在上傳資料并綁定微信支付后,一般1-3個工作日內完成設備定制,預計3天后快遞到客戶手中。

相比于銀行來說,支付寶、微信等支付機構線上辦理方式更為便捷,而銀行在費用和品牌影響力方面更具有優勢。

業內人士表示,多數銀行在ETC設備上都實行了免費或贈送策略,且具有一定的通行費用優惠,對消費者吸引力度更大。再加上銀行具有比支付機構更高的品牌影響力,更容易得到消費者的信賴。同時,ETC辦理的業務具有典型的本地化特征,更容易和本地高速合作進行推廣。而對于支付機構而言,線上辦理的方式更便捷,ETC設備可直接線下郵寄。同時,支付寶、微信的覆蓋度更廣,在銀行卡種類和支付方式上的選擇性也更多,無須特定銀行的借記卡或信用卡。此外,部分支付機構直接關聯ETC發票,對于消費者更便捷。

●布局市場的背后:政策加持+拓展優質客戶

ETC業務的爆發也與國家出臺的政策密切相關。近日,國家發改委、交通運輸部印發《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應用服務實施方案》,明確了ETC的建設目標,即到2019年12月底,全國ETC用戶數量突破1.8億,高速公路收費站ETC全覆蓋。同時,鼓勵銀行業金融機構、非銀行支付機構和互聯網企業等服務機構緊密合作,允許ETC綁定既有銀行賬戶和支付賬戶。預計今年全國將有1億用戶新安裝ETC。

“ETC產生的通行費用,這也將是一筆非常可觀的資金。這對銀行來說也將是一整個鏈條的服務空間,比如ETC費用產生的存款,并由此衍生的金融服務,比如手續費等等。”某國有行客戶經理向筆者分析,“ETC客群的特征十分明顯,用戶都是有車一族,屬于相對優質客戶,以綁定ETC支付為契機,可以迅速、有效地拓展該類客戶,進行其他產品的交叉營銷。”據該經理介紹,對于銀行而言,通過綁卡這一關鍵步驟,隨后可以有效地拓展到信用卡、理財、保險、貸款等業務。而對于支付機構,完善線下支付的場景布局是應有之意,更何況ETC支付場景兼具高頻應用、客群價值高、交通支付重要場景等特點。(于洋)

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